D-Congress 2026 – Shaping Culture – Transforming Commerce

Genom seminarier och paneldiskussioner återkom ett gemensamt budskap.

Tekniken förändrar hur vi handlar, men det är fortfarande människor, starka varumärken och meningsfulla kundupplevelser som skapar långsiktig konkurrenskraft.

Med stor erfarenhet av att analysera globala handelstrender gav Kate Ancketill en inblick i hur AI kommer att påverka framtidens retail. Hon beskrev en utveckling där AI-agenter tar en allt större roll i kundresan. AI kommer att automatisera många delar av köpresan, men teknik i sig räcker inte. De företag som lyckas blir de som kombinerar digital innovation med ett starkt varumärke, högt förtroende och ett tydligt kundfokus.

Inuti världens mest innovativa fysiska butiker

Jack Stratten levererade som vanligt inspirerande trendspaningar från några innovativa butiker runt om i världen. Ett av hans huvudbudskap var att handeln befinner sig i en tid där kunderna är överösta av valmöjligheter och ständiga impulser, en slags mättnad. För att nå igenom bruset krävs därför inte fler budskap, utan bättre upplevelser för konsumenterna och butiker som lyckas överraska, inspirera och skapa ett mervärde.

Ett begrepp som Jack Stratten återkom till var affordable luxury – att erbjuda produkter som känns exklusiva utan att vara dyra. Han lyfte fram den skandinaviska butikskedjan Søstrene Grene som är en av Europas snabbast växande butikskedjor. Sortimentet förnyas kontinuerligt, vilket skapar en känsla av upptäckarglädje och gör att kunderna gärna återkommer. En viktig del i konceptet är också butikernas visuella uttryck. Alla medarbetare utbildas i merchandising och hur färg, exponering och presentation kan lyfta produkterna och få dem att upplevas som mer värdefulla. Resultatet är ett erbjudande där kunderna får något de har råd med, men som ändå känns speciellt – själva kärnan i affordable luxury.

Överraska kunderna! Mycket handlar om att bryta igenom, byt plats på produkter, jobba med nyhetssektioner, få sortimentet att kännas nytt även om det inte alltid är det.

Han pratade även om den enorma utveckling second hand har, där många konsumenter vänder sig till olika ställen som säljer vintage och begagnat för att dels ta till vara på produkter, hitta unika fynd och handla till ett mer överkomligt pris.

AI formar nästa kapitel för handeln

I ett samtal om framtidens handel delade Nina Jönsson, VD för ICA Gruppen, och Rickard Lyko, VD för Lyko, med sig av sina erfarenheter kring AI, ledarskap och förändringsarbete.

Nina Jönsson berättade att ICA har kommit långt i sin AI-resa och byggt upp ett nätverk av så kallade AI Champions som stöttar organisationen i att identifiera och utveckla användningsområden för AI. Hon betonade att utvecklingen går snabbt och att alla företag behöver anpassa sig. Samtidigt blir det allt viktigare att förstå kundens behov direkt, möjligheten att vinna kundens förtroende är kort. Där ser hon AI som ett verktyg för att skapa mer relevanta erbjudanden och en bättre kundupplevelse.

Rickard Lyko lyfte fram vikten av ett företagsklimat där medarbetare har mandat att agera. För att AI ska göra verklig nytta krävs att idéer snabbt kan omsättas i praktiken, utan att fastna i långa beslutsprocesser eller möten. Han tror också att AI kommer att effektivisera verksamheten och ge medarbetarna bättre förutsättningar att ge snabb och kvalificerad service, något som i förlängningen leder till nöjdare kunder.

Samtidigt menade Rickard Lyko att AI inte kommer att förändra alla delar av handeln. För många konsumenter är själva shoppingen en upplevelse, att inspireras, jämföra produkter och fatta egna köpbeslut. Därför tror han inte att alla vill överlåta inköpen till en AI-agent. För vissa produktkategorier kommer den mänskliga nyfikenheten och lusten att upptäcka fortfarande att vara en viktig del av köpupplevelsen.

AI kommer att bli ett allt viktigare stöd för både medarbetare och kunder, men den mänskliga faktorn i form av ledarskap, beslutsförmåga och personliga kundmöten kommer även i framtiden att vara avgörande för framgång.

Kampen om den nordiska konsumenten

Hur konkurrerar man med globala jättar som Temu och Amazon? Det var en av frågorna som stod i fokus under panelsamtalet med bland andra Stefan Palm, VD för Lager 157, och Sandra Gadd, VD för Kjell & Company.

Sandra Gadd lyfte fram Kjell & Companys satsning på att bygga en stark community där kunderna får hjälp genom expertrecensioner, köpråd, tillbehörsförslag och support. Samtidigt konstaterade hon att kundernas behov ser olika ut. Vissa uppskattar personlig rådgivning, medan andra vill kunna gå in i butiken, betala snabbt och gå därifrån. Utmaningen ligger därför i att erbjuda hög servicenivå utan att skapa onödiga väntetider.

Stefan Palm tycker att man ska fundera på vad man kan vara bäst på i hela världen. För Lager 157 har det inneburit ett tydligt fokus på basplagg, där företaget har byggt upp ett starkt erbjudande. I stället för att försöka konkurrera med allt och alla tror han på fler nischade satsningar som skapar ett tydligt kundvärde.

När samtalet kom in på Temu och Amazon var Stefan Palm tydlig med att han ser utmaningar kring konkurrensvillkor och regelverk. Samtidigt framhöll han att de är mycket skickliga på logistik och att effektivisera sina leveranskedjor. Där finns, enligt honom, viktiga lärdomar även för andra handelsföretag. Han beskrev sina största konkurrenter som sina största inspirationskällor i vissa avseenden. Inte för att kopiera dem, utan för att förstå vad de gör bättre och hur den egna verksamheten kan utvecklas.

Vi ser redan fram emot D-Congress i mars 2027 där 3bits återigen finns med som partner.