Artiklar

En hel del spännande uppslag presenterades på Global e-Commerce Summit i Barcelona i maj, där ny teknik använts för att göra köpupplevelsen bättre för kunder inom modebranschen. Tekniker med avancerad och snabb bildbehandling, stora touchscreens och VR presenterades som hyggligt bra och genomtänkta koncept i form av interaktiva “speglar”.

Under Global e-Commerce Summit i Barcelona hade vi några dagar fyllda av spännande och intressanta nya lärdomar. Det är alltid lika givande att höra om banbrytande idéer eller smala nischer som väl genomförda bygger stora framgångsrika bolag.

Vi kan snart åter lägga ytterligare ett fantastiskt e-handelsår bakom oss. Procentuella ökningar av e-handeln liknande tidigare år men troligen med en mycket starkare avslutning än tidigare. Ingen kan nog ha undgått både bredden i antal e-handlare som hängt på trenden med Black Friday och Cyber Monday samt att dessa dagar skapat enorm försäljning på många håll.

Den 17 september var det dags för E-handelsforum i Borås, arrangerat av PostNord, innan dagen ens var slut stod det klart att Borås blir värd för det återkommande eventet även nästa år. I år var temat ”Vad kan vi lära oss av Storbritannien?”, vi bjöds på många intressanta spaningar och insikten blev att det finns en hel del att lära.

Barcelona är en stad som alltid fascinerar. Designen finns i både husen och kläderna. På Global e-Commerce Summit i juni delade spanska modekedjorna Adolfo Dominguez och Desigual med sig av några strategier för att sälja mode på nätet som har gjort dem framgångsrika. De satsar stort på e-handel och har lyckats.

I den sista delen visar vi några exempel på några som redan tänker omnichannel och ger tips på vad som krävs för att lyckas med satsningen.

Den här gången tar jag upp vikten av att budskapen är i synk så att en besökare känner igen reklambudskap i den aktuella kanalen, att göra information tillgänglig för alla och möjligheten att kunna hitta era kunder när de är redo.

När det gäller att välja hur en order ska levereras finns det inte ens alltid ett val att göra för kunden. Men det finns de som gör det yttersta för att mottagaren ska få välja, allt för att ge den service kunderna vill ha, för att sätta den enskilde kunden i centrum.

Den här gången tänkte jag ta upp möjligheten att leverera på kundens önskemål, att ta betalt på rätt sätt och att samma kund är en kund i alla olika system.

Det finns många funktioner och tankesätt när man pratar omnichannel, vissa är enklare att implementera än andra. Viktigt att komma ihåg är även att allt inte kan fungera för alla, eller att något av detta är ett självändamål att uppfylla, utan utmaningen är att hitta den optimala mixen för just er verksamhet och era kunder.