Artiklar

I februari var jag på ett seminarium om konsumentregler och e-handelsrätt på advokatfirman Setterwalls. Detta gäller enbart B2C, med syfte att skydda konsumenten och underlätta handeln med enhetliga regler i EU. För de nya EU-konsumentregler som infördes 13 juni 2014 är känslan att om det förra året var "Vi gör några ändringar och ser om det räcker" så är intrycket nu att "Gör rätt annars kan det bli höga böter".

Mastercards plånboksbetalning MasterPass kommer att lanseras i Sverige under Q1 2015, redan nu kan man anmäla sitt intresse om man vill vara med i pilottesterna. Över 40 000 webbutiker runtom världen använder redan betallösningen som kan ge den mobila handeln den extra skjuts som den behöver med tanke på mängden surfplattor och smartphones som finns runtom i Sverige.

22 % av svenskarna gör det. Försäljningen ökade med 38 % under 2013. Ändå är andelen av livsmedelsförsäljningen på nätet bara knappt 1 % av den totala omsättningen av livsmedelshandeln. 265 miljarder finns i potten. E-handeln med livsmedel spås kunna bli 22 % om tio år, om vi bara gör rätt.

I en butik kan jag bli positivt överraskad av en påse. Ja, inte en sådan där sladdrig plastpåse. En i tjockt papper med ett tilltalande tryck och tvinnade handtag, eller en tygpåse med fina färger. Det gör det som är i påsen ännu finare eller bättre.

I år infaller Cyber Monday, den digitala motsvarigheten till den stora shoppingdagen Black Friday, 1 december. Samma dag som många e-handlare väljer att börja med en digital julkalender med erbjudanden varje dag fram till julafton. Vi är nog många som har växt upp med de riktiga julkalendrarna som barn.

Förra månaden skrev jag om när vi var på Sitecore Symposium 2014 i Barcelona i september, här kommer ytterligare reflektioner som vi tog med oss hem från eventet. Vi ska sluta att göra antaganden om innehåll, utan i stället testa mer. Hur gamification kan vara positivt för kundlojalitet och engagemang. Och för de som har ett behov av att hantera och analysera externa webbsajter som om det vore en vanlig Sitecore-sajt på ett och samma ställe, kommer FXM att vara fullt integrerad i Sitecore 8.

Sedan 2005 har Cyber Monday varit ett allt mer populärt digitalt alternativ, eller förlängning till Black Friday, den stora shoppingdag som infaller fredagen efter Thanksgiving i USA. Cyber Monday följer måndagen efter, i år den 1 december. Förra året såg vi fler och fler svenska e-handlare som satsade på erbjudanden och marknadsföring i ett försök att göra den här långhelgen till det självklara alternativet att bocka av mycket på julönskelistorna.

Vi fick med oss mycket nyttig information från många olika håll på eventet och blev inspirerade av Dietmar Dahmen. En av hans rekommendationer för att lyckas var att man inte ska ställa sig frågan ”Varför?”, utan i stället ställa frågan ”Varför inte?”.

I helgen när vi var på kalas dukades det fram en flaska Coca-Cola med grön etikett. Diskussionen satte genast igång, vad betydde det gröna, var den ekologisk på något sätt, nyttigare eller fair trade. Alla förslag innebar att innehållet skulle i någon form vara bättre än det röda originalet.

Har du bra produkter kan onlinerecensioner vara en guldgruva, har du brister i någon produkt kommer detta att kunna uppmärksammas och förhoppningsvis åtgärdas, även negativa recensioner kan hjälpa till att sälja. De flesta läser recensioner och vi vet att många påverkar köpbeslutet. Det är lite som att få ett tips från en vän, men här måste man inte vara bekant med den som delar med sig av sin åsikt.